A .NET-ben készült Web alkalmazás a banki ügyfélkiszolgálással kapcsolatban gyűjt információt felméréseken keresztül (Mystery shopping).
Az volt a cél, hogy a látogatók a felmért információkat a rendszerbe vigyék, majd abból elemzők értékeléseket készítsenek.
A rendszer tartalmazza azt az üzleti intelligenciát (pontozás, ranking), amely alapján elemzések és riportok (PowerPoint, Excel) készíthetők.
Modulok:
- Fióki: bankfiók látogatási tapasztalatok felmérése
- CallCenter: telebank hívás tapasztalatok
- NetBank: Internetes bankolás felmérése
- Online: Internetes riport felület (Silverlight)
Főbb funkciók:
- Látogatások/hívások/vizsgálatok tervezése
- Adatrögzítés
- Jóváhagyási folyamat
- Elemzések: különböző szintű vezetőknek készített jelentések és statisztikák, negyedéves és éves riportok
- Adminisztráció: többnyelvűség (jelenleg: magyar, angol, orosz, ukrán, román), jogosultságkezelés, kérdések és válaszok adminisztrációja
További információ: www.branchmarking.com