8 måter et nytt CRM kan få salget ditt til å eksplodere

Det å forstå kundene dine – og gjøre at de føler seg hørt – er essensielt for gode forhold. Et godt CRM som er ordentlig innebygget i bedriften din og som er mye brukt kan hjelpe deg å fortsatt levere det personlige preget selv når du skalerer opp.


Ved å logge enhver interaksjon de har med deg, bygger du deg opp et mer fullstendig bilde av kundene dine. Det vil informere konverteringene dine og gjøre deg mye mer nøyaktig i kommunikasjonsmålrettingen din.


Et godt CRM betyr også at hvis den kontoansvarlige er på ferie, kan hvem som helst andre i teamet raskt kan bli oppdatert og sømløst håndtere kundeforespørsler.


Dagens beste CRM-systemer har moderne design, enkle og intuitive brukeropplevelser, integrerer riktig med dine eksisterende systemer og er tilgjengelige hvor som helst inkludert på mobil. Det gjør dem til genuint nyttige verktøy som har blitt sentrale for ditt selskaps arbeidsflyt.


Her er noen av de beste tingene ved et godt CRM.

1. Bygge kundelojalitet

Langsiktige forhold er bygget på gjensidig forståelse. Når du viser en kunde at du husker viktige interaksjoner og bruker det på nåværende konverteringer, føler de seg verdsatt og lyttet til. Det bygger tillit og lojalitet, noe som til syvende og sist øker bevaring og salg.

2. Gi arbeidsflyten din automatisering

Et godt CRM kan minne deg på hvem som bør følges opp – og når. Det betyr at du unngår å gå glipp av viktige konverteringer og å miste potensielle salg.


Du kan legge til fullt automatisert kommunikasjon, som å sende en serie opplæringsprogrammer eller linker til ditt beste gratisinnhold etter at en kunde utfører en bestemt handling. Designe sesongrelevant innhold og sørg for at forhandlerne dine, for eksempel, få hendige ideer og tips til riktig tid.

3. Segmenter kunder på en smartere måte

Et godt CRM lar deg designe mange lister som skjærer over kundebasen din på målrettede måter. Bygg dette opp over tid, og du får en stadig mer nøyaktig målretting av markedsføring og kommunikasjon.

4. Konsekvent bedre kundeinteraksjoner

Ved å sentralisere det du vet om kundene dine og å holde nøye oversikt over alt ditt engasjement med dem, kan du forbedre hvor konsistent konverteringene dine skjer. Når en kunde kontakter deg får de det servicenivået de forventer, uansett hvem som snakker med dem.

5. Oppnå muligheter til å selge mer og å kryss-selge

Ved å føre opp hva kundene dine trengte fra deg og når de trengte det, vil selgerne være i bedre stand til å tilby relevante produkter og tjenester til riktig tid.

6. Dypere teamsamarbeid

De beste CRM-implementeringene brukes av alle i teamet, inkludert ledelsen. Ofte vil lederne ha størst innsikt i kundeforholdet fra konverteringer på høyt nivå. Når den informasjonen deles på en systematisk måte blir kommunikasjonen med kunder bedre.

7. Langsiktige kostnadsbesparelser

Et nytt CRM kan komme med en betydelig investering på forhånd, samt påløpende kostnader. Noen ganger er det ikke enkelt å måle ROI. I 2014 fant en rapport fra Nucleus Research at CRM returnerer $8,71 i verdi for hver dollar brukt. Sjekk den ut for å se hvordan et CRM forbedrer bunnlinjen.

8. Få tilbakemelding og lær om kundereiser

Et godt CRM vil hjelpe deg å analysere måten folk interagerer med selskapet ditt fra første kontakt og hele veien til stamkunde. Mer data betyr flere muligheter til å raffinere og optimalisere systemene dine for å øke bevaring og bruke mindre på anskaffelse av nye kunder.

Hva nå?

Vurderer du å implementere et nytt CRM-system men vet ikke hvor du skal begynne? Til tross for deres store potensiale, er det mange CRM-implementeringer som ikke klarer å levere de ønskede resultatene. Vanligvis er dette på grunn av feil valg av programvare. Hvis CRM er tungvint, ikke-intuitiv eller ikke fungerer godt sammen med eksisterende systemer, kommer de ansatte trolig til å omgå det.

 

Snakk med oss om hva du prøver å oppnå. Vi vurderer gladelig dine behov og hvilke integrasjoner du kanskje trenger for vellykket å innebygge et CRM i de eksisterende systemene dine. Vi hjelper deg også å tenke på den riktige programvareløsningen og om en spesialtilpasset eller ferdigbygget installasjon passer best til dine behov.