Hva bør du vurdere når du evaluerer ditt fremtidige CMS?


Mulighet for digital opplevelsesplattform er kritisk for å sikre trygg, kontekstualisert tilgang og interaksjon på tvers av digitale kanaler, sier Gartner.

Digitale opplevelsesplattformer (DXP) vokser frem som tyngdepunkter i et komplekst, omfattende og sammenbundet programvarelandskap for å forbedre brukerengasjement på tvers av digitale kanaler, siden forhandlerne responderer på kundekrav om systemer som adresserer digitale forretningsinitiativer, heller enn engangs taktiske nettsider og portaler – sier Gartner i sin  2018 Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, hvor de utpeker Sitecore som en leder.

På et teknisk nivå kommer DXP fra evolusjonen av portalplattformer, systemer for innholds- og webinnholdshåndtering (CMS og WCM), siden de også kommer sammen for å støtte mange interaksjonspunkter, og dermed skaper en hjelpsom og herlig digital opplevelse for kunder, partnere og ansatte.

Det å skape, håndtere og optimalisere digitale opplevelser krever plattformer som kombinerer horisontale portalkapabiliteter, WCM og komplementær integrasjon, analyseverktøy, sosiale, søke- og andre funksjoner. Men en DXP må være mer en summen av delene sine, så det er en god idé å vurdere nøkkeltrender i markedet når du velger en plattform.

I følge Gartner fokuserer de fleste organisasjoner sine første DXP-investeringer på markedsføringssentriske kundeopplevelsestiltak på grunn av de tydelige fordelene kundeengasjement har for bedriften. Men DXP-markedets fokus er allerede i ferd med å skifte over til en bredere kunde-, partner- og ansattopplevelse. Den digitale arbeidsplassen er i ferd med å bli en hotspot for DXP-investeringer, siden organisasjoner er i ferd med å redefinere ansattopplevelsen og renovere interne portaler og intranett.

Gartner spår at etterspørselen etter engasjerende og produktive digitale opplevelser øker sluttbrukerens utgifter til DXP med en årlig rente på 14% i løpet av perioden 2016 til 2021, for å nå $18,4 milliarder i 2021.

Som i andre markeder er kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML) kilder til innovasjon, stemmegrensesnitt, chatboter og personlige, digitale assistenter representerer nye måter å engasjere og støtte DXP-målgrupper. I tillegg benytter organisasjoner teknologi og enheter for internet of things (IoT) stadig mer for å gi innebygde, omgivende og kontinuerlige opplevelser.

Forhandlere er på forskjellige stadier i sammensetningen, rasjonaliseringen og samlingen av DXP-tilbud så produktintegritet er en differensieringsfaktor i markedet.

Gjør den digitale opplevelsen rik

Her er noen flere anbefalinger fra Gartner for organisasjoner som leter etter riktig plattform:

  • Sikt mot å utnytte hele spekteret av DXP-funksjonene, inkludert kontekstbevissthet, personalisering, innholdshåndtering, analyse og optimalisering, for å forbedre brukerengasjement og tilfredshet på tvers av digitale kanaler.
  • Siden en DXP er designet for å støtte kompleks digital tilstedeværelse bør du unngå å bruke dem for enkle initiativer (som en enkelt nettside for en enkelt målgruppe), med mindre disse utgjør den første fasen av en langsiktig flerkanalsstrategi for flere målgrupper.
  • For å møte forretningskrav bør du styrke bedriftsbrukere, som digitale markedsførere, kundeserviceledere og bedriftskommunikasjonspersonale, for å sette sammen og håndtere digitale opplevelser i stedet for å vente på at IT-organisasjoner skal gjøre dette for dem.
  • En DXPs brede funksjonelle rekkevidde krever en lang rekke ferdigheter, så utvid teamene dine med innhold, design, analyse, registeradministrasjon og annen ekspertise.
  • Se etter forhandlere som linker DXP med IoT og som er villige til å engasjere seg i organisasjonen din for å bygge skalerbare løsninger.